.- A mediados del siglo pasado, el gerente de un importante rascacielos de oficinas en Nueva York se enfrentaba a una crisis que amenazaba con vaciar su edificio.<\/p>\n
Los inquilinos se quejaban de que los ascensores eran desesperantemente lentos y las esperas en el vest\u00edbulo se hac\u00edan interminables en las horas punta.<\/p>\n
La situaci\u00f3n lleg\u00f3 a tal punto de tensi\u00f3n que varias empresas importantes amenazaron con rescindir sus contratos de alquiler si no se solucionaba el problema de inmediato.<\/p>\n
Desesperado por retener a sus clientes, el gerente contrat\u00f3 a una firma de ingenier\u00eda para que auditara la maquinaria y propusiera una soluci\u00f3n t\u00e9cnica para acelerar el servicio.<\/p>\n
El diagn\u00f3stico de los ingenieros fue devastador. Los ascensores ya funcionaban a su m\u00e1xima capacidad y la \u00fanica forma real de reducir los tiempos de espera era instalar un sistema de motores completamente nuevo y a\u00f1adir un hueco m\u00e1s de ascensor.<\/p>\n
El presupuesto de la obra ascend\u00eda a varios millones de d\u00f3lares y la construcci\u00f3n obligar\u00eda a cerrar partes del edificio durante meses, lo cual era inviable.<\/p>\n
Pero antes de firmar ese cheque millonario o resignarse a perder a sus inquilinos, decidi\u00f3 pedir una \u00faltima opini\u00f3n a un consultor diferente que no era ingeniero, sino un psic\u00f3logo experto en comportamiento humano.<\/p>\n
Este experto se pas\u00f3 un d\u00eda entero en el vest\u00edbulo observando a la gente, cron\u00f3metro en mano, pero fij\u00e1ndose sobre todo en sus caras y en su lenguaje corporal y se dio cuenta de que el problema real no era la duraci\u00f3n del trayecto, sino el aburrimiento que sent\u00eda la gente mientras esperaba de pie sin hacer nada mirando una puerta cerrada.<\/p>\n
Su propuesta fue radicalmente distinta y costaba apenas unos cientos de d\u00f3lares. Instalar espejos de cuerpo entero en las paredes del vest\u00edbulo y en el interior de las cabinas.<\/p>\n
El gerente esc\u00e9ptico, pero sin nada que perder ante la alternativa millonaria, dio la orden de colocarlos durante el fin de semana. El lunes por la ma\u00f1ana, las quejas desaparecieron por completo como por arte de magia.<\/p>\n
La gente ya no estaba aburrida mirando una pared gris o consultando el reloj impacientemente. Ahora estaba ocupada mir\u00e1ndose a s\u00ed misma, ajust\u00e1ndose la corbata o retoc\u00e1ndose el peinado disimuladamente.<\/p>\n
La velocidad de los ascensores segu\u00eda siendo exactamente la misma que la semana anterior, pero la percepci\u00f3n subjetiva del tiempo se hab\u00eda reducido dr\u00e1sticamente porque la mente estaba entretenida.<\/p>\n
En ocasiones nos obsesionamos con solucionar el problema t\u00e9cnico equivocado, gastando fortunas en ingenier\u00eda innecesaria. El verdadero genio de los negocios no consiste siempre en hacer que las cosas vayan m\u00e1s r\u00e1pido, sino en entender la psicolog\u00eda de la espera. Iv\u00e1n Fern\u00e1ndez Amil<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" .- A mediados del siglo pasado, el gerente de un importante rascacielos de oficinas en Nueva York se enfrentaba a una crisis que amenazaba con vaciar su edificio. Los inquilinos se quejaban de que los ascensores eran desesperantemente lentos y las esperas en el vest\u00edbulo se hac\u00edan interminables en las horas punta. La situaci\u00f3n lleg\u00f3 […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":19402,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[151,149,172],"tags":[],"class_list":["post-19401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estilos","category-mundo","category-negocios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19401"}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19401"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19401\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19403,"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19401\/revisions\/19403"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasal.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}